정태영 현대카드주식회사 대표이사께 드리는 서한

혁신의 아이콘으로 거듭나 주시길 부탁드립니다.
안녕하십니까? 처음 인사드립니다.
저는 사단법인 오픈넷의 사무국장을 맡고 있는 한창민입니다.
정 대표님께서 취임하신 이후 십년 동안 현대카드는 눈부시게 성장했고 브랜드 가치가 급상승한 것을 잘 알고 있습니다. 많은 사람들이 현대카드는 창조적이고 혁신적인 기업이라는 이미지를 갖게 되었으니, 매우 보수적인 금융업계에서 정 대표님과 현대카드가 이룩한 성취는 매우 이례적이라고 생각합니다.
그런데 최근 현대카드가 보여주는 모습은 제가 생각하는 현대카드답지 않다는 생각이 들어, 우려의 마음에서 이 서한을 드리게 되었습니다.
최근 알라딘이라는 온라인 서점은 액티브엑스와 공인인증서를 사용하지 않고도 신용카드로 책과 음반 등을 구입할 수 있는 ‘간편결제’를 선보였습니다. 이 결제 방식은 불편하기 짝이 없는 액티브엑스와 공인인증서를 사용하는 기존 방식보다 훨씬 쉽고 간편해서 이용자들의 전폭적인 지지를 받고 있습니다. 이에 현대카드를 제외한 국내 19개 카드사가 다 이 방식을 지원하고 있습니다. 이 ‘간편결제’ 방식은 카드 사업자를 감독하는 금융감독원에서도 인정한 적법한 방식으로 알고 있습니다.
그런데 유독 현대카드만 이 새로운 방식의 온라인 카드 결제를 거부하고 있습니다. 저는 이렇다는 사실을 듣고는 믿기지 않았을 뿐더러 이해가 가지 않았습니다. 제가 아는 현대카드라면 19개 카드사가 이 방식을 채용하지 않더라도 고객 편의를 위해 가장 먼저 채용을 했어야 하는데, 오히려 거꾸로인 상황이 벌어지고 있기 때문입니다.
물론 다른 카드사가 채용하고 있다고 해서 현대카드가 그것을 따라야 한다는 법은 없습니다. 현대카드가 이 방식을 채용하지 않는 이유로 들고 있는 고객 정보보호와 보안의 중요성에 대해서는 저도 이해합니다. 그런데 현대카드에서 제기한 문제점들에 대해서 결제대행 서비스를 제공하고 있는 페이게이트에서 ‘알라딘 웹표준 결제에 관한 보도문’에 상세하게 설명을 잘 해놓았더군요. 대표님께서는 혹시 이것을 읽어보셨는지요?
제가 근무하는 오픈넷에서는 지난 6월 24일부터 후원금, 수강료 등을 받기 위한 결제 페이지를 운영하고 있습니다. 물론 여기에서도 신용카드로 결제할 때 액티브엑스나 공인인증서를 사용하지 않도록 했습니다. 오픈넷의 취지에 공감하고 활동을 격려하는 많은 분들이 기부해 주시고 있고, 결제하기가 정말로 쉽고 간편해서 좋다고 칭찬을 해주고 계십니다. 그런데 이것 또한 현대카드에서는 결제를 거부하고 있습니다. 이 사실 또한 알고 계신지요?
이 때문에 현대카드 고객들 중에서는 “현대카드에 실망했다. 더 이상 사용하지 않겠다.”고 선언하시는 분들이 속출하고 있습니다. 물론 천만 명에 가까운 현대카드 고객 중에서 극히 일부라고 생각하실 수도 있겠지요. 하지만 거대한 둑도 이런 작은 구멍에서부터 무너지기 시작한다는 것을 알고 계시리라 생각합니다.
알라딘과 오픈넷 뿐만 아니라 ‘간편결제’ 방식을 도입하려는 온라인 쇼핑몰들이 점점 늘어날 것입니다. 그렇게 되면 현대카드의 고객들은 기존의 불편한 방식을 고집하는 현대카드에 대한 불만이 높아질 수 밖에 없겠지요.
이렇게 된다면 가장 혁신적인 기업이라는 이미지를 쌓아온 현대카드가 오히려 낡은 방식을 고집하고, 고객을 불편하게 만드는 회사의 대명사로 바뀌지 않으리라고 낙관할 수는 없을 것입니다.
정 대표님께서는 이미 온라인 결제와 보안을 담당하는 부서로부터 보고를 받으셨겠지만, 혹시나 여러가지 사정으로 사실에 부합되지 않는 내용을 보고 받은 것은 없는지, 상황 파악에 문제점은 없는지 다시 한번 살펴주시길 당부드립니다.
이와 관련해 저희 쪽의 입장을 듣고 싶으시면 언제든 연락주십시오. 빠르면 빠를수록 좋습니다. 전문가들과 함께 찾아 뵙고 상세히 설명을 드리겠습니다.
아무쪼록 이 문제에 대해 슬기롭게 대처하셔서 정 대표님과 현대카드가 ‘혁신의 아이콘’으로 거듭나 주시기를 진심으로 기원합니다.
더운 여름에 건강 잘 챙기시고, 시원한 소식이 들려오길 기대하겠습니다.
2013년 7월 24일
사단법인 오픈넷
사무국장 한창민 드림
전화 : 02-581-1643 이메일 : changmin@opennet.or.kr 트위터 : @tWITasWIT
 
오픈넷
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오픈넷 이사진에는 전응휘(녹색소비자연대 상임이사) 이사장을 비롯해 강정수(연세대 커뮤니케이션연구소 전문연구원), 김기창(고려대 법학전문대학원 교수), 김보라미(법무법인 나눔 변호사), 남희섭(변리사), 박경신(상임이사/고려대 법학전문대학원 교수), 우지숙(서울대 행정대학원 교수) 등 전문가들이 참여하고 있습니다.